Plexco vs
Crisp
TL;DR: Crisp cobra flat por workspace (US$ 45/95/295/mês com seats inclusos), modelo único entre os 10 helpdesks de mercado. Plexco cobra per-agent BRL (R$ 99/199/349). Pra time bem dimensionado dentro dos slots do Crisp, Crisp é matematicamente imbatível. Pra time que cresce (ou agência multi-cliente), Crisp escala mal e Plexco vira a aposta. Plus: Crisp é só inglês e cobra em USD; Plexco é PT-BR com PIX.
TL;DR — qual escolher?
- Escolha Plexco se: time BR que cresce, atende muito por WhatsApp, prioriza PT-BR + PIX + NF-e.
- Escolha Crisp se: agência multi-cliente (gerencia múltiplos workspaces) ou time estável dentro de slot fixo (3-4 seats no Mini, 7-10 no Essentials).
- Empate possível: ecommerce BR de 5-8 atendentes que vive no widget chat — Crisp tem widget melhor, Plexco tem BR-billing.
Tabela comparativa
| Critério | Plexco Tickets | Crisp |
|---|---|---|
| Posicionamento | "Helpdesk feito pra quem vive no WhatsApp" | "Augment your customer experience. AI made to support your team & customers." |
| ICP primário | SMB BR multi-vertical (1-30 agentes) | "All-in-one" SMB global (10k+ clientes, ecom/SaaS/hospitality) |
| Modelo billing | Per-agent | Flat per-workspace (anti-mercado) |
| Pricing entry (1 workspace) | R$ 99 (1 agente) | US$ 45/mês = R$ 225 (4 seats inclusos) |
| Pricing mid (10 seats efetivos) | R$ 1.990 (R$ 199 × 10) | US$ 95/mês = R$ 475 fixo (10 seats inclusos) |
| Pricing 20+ seats | R$ 6.980 (R$ 349 × 20) | US$ 295/mês = R$ 1.475 (20 seats + extras) |
| Moeda nominal | BRL real | USD (EUR com VAT) |
| PIX recorrente | ✓ nativo | ✗ |
| NF-e | ✓ | ✗ |
| Trial sem cartão | 8 dias | 14 dias |
| Free tier | Não | 2 seats forever |
| Idioma | PT-BR completo | Só inglês |
| Evolution-native (anti-bot, multi-instância) | Integração genérica (chat-widget-style) | |
| AI | Sem AI no MVP | AI Agents nos tiers pagos |
| Multi-workspace (agência) | Multi-org no Scale | 20% off em 3+ workspaces |
| Integração tarefas | ✓ Plexco Tasks nativo | ✗ |
Onde Plexco ganha
1. BR-grade billing (igual ao argumento Zendesk/Zoho)
Crisp cobra em USD/EUR — cliente BR paga com cartão internacional (IOF 6,38%, sem NF-e, sem PIS/COFINS credit). Plexco em BRL nominal com PIX recorrente e NF-e automática.
2. PT-BR de verdade
Crisp é "só inglês" — interface, docs, suporte. Tradução parcial via Google Translate ou similar não conta. Pra time BR onde nem todos os agentes leem inglês fluente, Crisp gera fricção de adoption.
3. WhatsApp não é chat-widget genérico
Crisp historicamente é chat-widget first (live chat no site → expandindo pra omnichannel). WhatsApp foi adicionado depois, com o mesmo paradigma de "messenger". Plexco foi desenhado em volta de WhatsApp BR-grade (Evolution + health-score + anti-bot).
4. Escala melhor pra time que cresce
Crisp Mini tem cap 4 seats — se cresce pra 5, você é forçado pra Essentials (US$ 95). Plexco per-agent escala linear: 5 agentes = R$ 995, 6 agentes = R$ 1.194, sem salto descontínuo.
5. Integração Tasks estrutural
Se sua operação BR já usa Plexco Tasks (gestão de tarefas internas), Plexco Tickets vincula tickets diretamente a tasks via task_id. Crisp não tem equivalente.
Onde Crisp ganha
1. Modelo flat per-workspace é matemática imbatível pra time dimensionado
Pra time de 10 agentes estáveis dentro do Essentials (US$ 95 = R$ 475/mês), o custo por agente é R$ 47,50/mês. Plexco Growth a R$ 199/agente fica 4× mais caro nesse cenário.
Pra empresa onde headcount não muda muito e tudo já cabe nos slots Crisp, Crisp é o melhor preço-por-agente do mercado mainstream.
2. Agência multi-cliente — 20% off em 3+ workspaces
Crisp se posiciona como agência-friendly: agência que gerencia 5 clientes finais paga 5 × US$ 95 com 20% off = US$ 380/mês total. Plexco multi-org no Scale (R$ 349/agente × N agentes × N orgs) escala diferente — pra agência cobrindo 5 clientes pequenos, Crisp vence facilmente.
3. Chat widget mais maduro
Crisp tem 8+ anos focado em live chat — widget polido, instalação 1-line, customizable. Plexco MVP foca atendimento via WhatsApp + email + portal magic-link, sem chat widget no site. Pra ecommerce que precisa chat na home, Crisp ganha hoje.
4. Free tier 2 seats forever
Plexco descartou free tier no MVP. Crisp Free 2 seats forever é entry-point genuíno pra micro-SMB que cresce gradualmente.
5. Multi-channel ampla
Crisp suporta nativamente: WhatsApp, Messenger, Instagram, Email, Twitter, Telegram, SMS (algumas com add-on). Plexco MVP cobre WhatsApp + Email + Portal. Pra empresa multi-canal global, Crisp ganha.
6. AI Agents incluso em tiers pagos
Crisp Plus (US$ 295) inclui AI Agents que cobre ~50% das requests automaticamente. Plexco MVP sem AI. Pra time que quer terceirizar parte do support agora, Crisp tem ferramenta funcional já.
Pricing lado-a-lado — quem ganha em cada faixa?
Câmbio nominal: 1 USD = R$ 5,00.
Cenário A: 2 agentes (micro-SMB)
| Plataforma | Tier | Custo mensal |
|---|---|---|
| Crisp Free | Free | R$ 0 (cap features) |
| Plexco Starter | Starter | R$ 198 (R$ 99 × 2) |
| Crisp Mini | Mini | R$ 225 (US$ 45) |
Crisp Free vence absoluto. Plexco Starter vs Crisp Mini empata por preço, mas Plexco entrega features completas (WhatsApp Evolution, PIX) vs Crisp Mini cap-features.
Cenário B: 5 agentes (SMB típica)
| Plataforma | Tier | Custo mensal |
|---|---|---|
| Crisp Mini | Mini (cap 4 + 1 extra @ US$ 10) | R$ 275 |
| Crisp Essentials | Essentials (10 seats inclusos) | R$ 475 fixo |
| Plexco Growth | Growth (5 agentes) | R$ 995 |
Crisp Essentials vence em valor absoluto. Plexco custa 2× Crisp nesse cenário. Justificativa Plexco: WhatsApp Evolution + PIX + PT-BR + Tasks integration.
Cenário C: 15 agentes (mid-market)
| Plataforma | Tier | Custo mensal |
|---|---|---|
| Crisp Essentials | Essentials (10 + 5 extras @ US$ 10) | R$ 725 (US$ 145) |
| Crisp Plus | Plus (20 seats inclusos) | R$ 1.475 (US$ 295) |
| Plexco Growth | Growth (15 agentes) | R$ 2.985 |
| Plexco Scale | Scale (15 agentes) | R$ 5.235 |
Crisp continua vencendo em USD, mas o gap diminui. Plus Plexco entrega features Scale (SSO, audit logs) que Crisp não cobre da mesma forma.
Cenário D: Agência multi-workspace (5 clientes pequenos)
| Plataforma | Setup | Custo mensal |
|---|---|---|
| Crisp Mini × 5 workspaces (20% off) | 5 × US$ 45 × 0,8 | R$ 900 |
| Plexco Growth multi-org (5 orgs, 2 agentes cada) | Multi-org Scale necessário | R$ 3.490 (R$ 349 × 10) |
Crisp vence agência B2B-to-B2B sem disputa. Esse é o ICP onde Crisp é imbatível. Plexco MVP não otimiza pra agência multi-cliente — vira sub-marco pós-PMF.
FAQ
Crisp é barato. Por que pagar mais no Plexco?
Plexco custa 2-4× Crisp em USD. O que justifica: (1) PIX recorrente + BRL real + NF-e (não tem com Crisp), (2) WhatsApp Evolution-native vs widget genérico, (3) PT-BR completo, (4) integração Tasks estrutural. Pra time BR onde isso importa, vale. Pra time que vive no widget e indiferente a idioma/billing local, Crisp ganha.
Crisp tem suporte em português?
Documentação e interface são só inglês. Tradução automática via browser funciona, mas não é nativo. Plexco é PT-BR de raiz.
Plexco escala melhor que Crisp?
Sim, pra time que cresce. Crisp tem caps por tier (4 no Mini, 10 no Essentials, 20+ no Plus) — quando atinge cap, salto descontínuo. Plexco per-agent escala linear: cada agente adicional R$ 199 (Growth) ou R$ 349 (Scale).
Crisp tem WhatsApp tão bom quanto Plexco?
Crisp integra WhatsApp como canal entre outros (Messenger, Instagram, Twitter, etc) — chat-widget mindset. Plexco usa Evolution API com instrumentação BR-specific (health-score, anti-bot, multi-instância). Pra ops WhatsApp BR intensa, Plexco entrega mais.
Crisp tem free tier real?
Sim, 2 seats forever com inbox + widget + mobile básico. Plexco descartou free no MVP — re-avaliamos pós-PMF.
Crisp vence pra agência multi-cliente?
Sim. 20% off em 3+ workspaces + flat per-workspace = agência paga por cliente atendido, não por agente. Plexco MVP não otimiza esse modelo. Pra agência BR que gerencia ≥3 contas de clientes finais, Crisp é a aposta racional.
Conclusão
Plexco vs Crisp é decisão de modelo de negócio:
- Per-agent linear (Plexco) ganha pra time que cresce previsivelmente, valoriza features sem cap, prioriza experiência BR.
- Flat per-workspace (Crisp) ganha pra time estável dentro de slot, agência multi-cliente, sensibilidade a TCO absoluto.
Pra empresa BR de 1-30 agentes que prioriza PT-BR + PIX + WhatsApp BR-grade, Plexco entrega mais apesar do preço maior em USD nominal. Pra agência BR multi-cliente ou time global indiferente a billing local, Crisp segue sendo a aposta.
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Veja também
- Comparativo geral — Plexco vs 10 helpdesks
- Plexco vs Help Scout — alternativa mid-market US polida
- Plexco vs Zoho Desk — alternativa de preço mais baixo
Câmbio nominal: 1 USD = R$ 5,00. Pricing capturado em maio/2026.
Última atualização: 2026-05-24 · Time Plexco