Plexco vs
Crisp
TL;DR: Crisp cobra flat por workspace (US$ 45/95/295/mês com seats inclusos), modelo único entre os 10 helpdesks de mercado. Plexco cobra per-agent BRL (R$ 99/199/349). Pra time bem dimensionado dentro dos slots do Crisp, Crisp é matematicamente imbatível. Pra time que cresce (ou agência multi-cliente), Crisp escala mal e Plexco vira a aposta. Plus: Crisp é só inglês e cobra em USD; Plexco é PT-BR com PIX.
TL;DR — qual escolher?
- Escolha Plexco se: time BR que cresce, atende muito por WhatsApp, prioriza PT-BR + PIX + NF-e.
- Escolha Crisp se: agência multi-cliente (gerencia múltiplos workspaces) ou time estável dentro de slot fixo (3-4 seats no Mini, 7-10 no Essentials).
- Empate possível: ecommerce BR de 5-8 atendentes que vive no widget chat — Crisp tem widget melhor, Plexco tem BR-billing.
Tabela comparativa
| Critério | Plexco Tickets | Crisp |
|---|---|---|
| Posicionamento | "Helpdesk feito pra quem vive no WhatsApp" | "Augment your customer experience. AI made to support your team & customers." |
| ICP primário | SMB BR multi-vertical (1-30 agentes) | "All-in-one" SMB global (10k+ clientes, ecom/SaaS/hospitality) |
| Modelo billing | Per-agent | Flat per-workspace (anti-mercado) |
| Pricing entry (1 workspace) | R$ 99 (1 agente) | US$ 45/mês = R$ 225 (4 seats inclusos) |
| Pricing mid (10 seats efetivos) | R$ 1.990 (R$ 199 × 10) | US$ 95/mês = R$ 475 fixo (10 seats inclusos) |
| Pricing 20+ seats | R$ 6.980 (R$ 349 × 20) | US$ 295/mês = R$ 1.475 (20 seats + extras) |
| Moeda nominal | BRL real | USD (EUR com VAT) |
| PIX recorrente | ✓ nativo | ✗ |
| NF-e | ✓ | ✗ |
| Trial sem cartão | 8 dias | 14 dias |
| Free tier | Não | 2 seats forever |
| Idioma | PT-BR completo | Só inglês |
| WhatsApp API nativo (webhook HMAC, saúde da conexão) | Integração genérica (chat-widget-style) | |
| AI | Sem AI no MVP | AI Agents nos tiers pagos |
| Multi-workspace (agência) | Multi-org no Scale | 20% off em 3+ workspaces |
| Integração tarefas | ✓ Plexco Tasks nativo | ✗ |
Onde Plexco ganha
1. BR-grade billing (igual ao argumento Zendesk/Zoho)
Crisp cobra em USD/EUR — cliente BR paga com cartão internacional (IOF 6,38%, sem NF-e, sem PIS/COFINS credit). Plexco em BRL nominal com PIX recorrente e NF-e automática.
2. PT-BR de verdade
Crisp é "só inglês" — interface, docs, suporte. Tradução parcial via Google Translate ou similar não conta. Pra time BR onde nem todos os agentes leem inglês fluente, Crisp gera fricção de adoption.
3. WhatsApp não é chat-widget genérico
Crisp historicamente é chat-widget first (live chat no site → expandindo pra omnichannel). WhatsApp foi adicionado depois, com o mesmo paradigma de "messenger". Plexco foi desenhado em volta do WhatsApp como canal primário, com integração nativa via WhatsApp API.
4. Escala melhor pra time que cresce
Crisp Mini tem cap 4 seats — se cresce pra 5, você é forçado pra Essentials (US$ 95). Plexco per-agent escala linear: 5 agentes = R$ 995, 6 agentes = R$ 1.194, sem salto descontínuo.
5. Integração Tasks estrutural
Se sua operação BR já usa Plexco Tasks (gestão de tarefas internas), Plexco Tickets vincula tickets diretamente a tasks via task_id. Crisp não tem equivalente.
Onde Crisp ganha
1. Modelo flat per-workspace é matemática imbatível pra time dimensionado
Pra time de 10 agentes estáveis dentro do Essentials (US$ 95 = R$ 475/mês), o custo por agente é R$ 47,50/mês. Plexco Growth a R$ 199/agente fica 4× mais caro nesse cenário.
Pra empresa onde headcount não muda muito e tudo já cabe nos slots Crisp, Crisp é o melhor preço-por-agente do mercado mainstream.
2. Agência multi-cliente — 20% off em 3+ workspaces
Crisp se posiciona como agência-friendly: agência que gerencia 5 clientes finais paga 5 × US$ 95 com 20% off = US$ 380/mês total. Plexco multi-org no Scale (R$ 349/agente × N agentes × N orgs) escala diferente — pra agência cobrindo 5 clientes pequenos, Crisp vence facilmente.
3. Chat widget mais maduro
Crisp tem 8+ anos focado em live chat — widget polido, instalação 1-line, customizable. Plexco MVP foca atendimento via WhatsApp + email + portal magic-link, sem chat widget no site. Pra ecommerce que precisa chat na home, Crisp ganha hoje.
4. Free tier 2 seats forever
Plexco descartou free tier no MVP. Crisp Free 2 seats forever é entry-point genuíno pra micro-SMB que cresce gradualmente.
5. Multi-channel ampla
Crisp suporta nativamente: WhatsApp, Messenger, Instagram, Email, Twitter, Telegram, SMS (algumas com add-on). Plexco MVP cobre WhatsApp + Email + Portal. Pra empresa multi-canal global, Crisp ganha.
6. AI Agents incluso em tiers pagos
Crisp Plus (US$ 295) inclui AI Agents que cobre ~50% das requests automaticamente. Plexco MVP sem AI. Pra time que quer terceirizar parte do support agora, Crisp tem ferramenta funcional já.
Pricing lado-a-lado — quem ganha em cada faixa?
Câmbio nominal: 1 USD = R$ 5,00.
Cenário A: 2 agentes (micro-SMB)
| Plataforma | Tier | Custo mensal |
|---|---|---|
| Crisp Free | Free | R$ 0 (cap features) |
| Plexco Starter | Starter | R$ 198 (R$ 99 × 2) |
| Crisp Mini | Mini | R$ 225 (US$ 45) |
Crisp Free vence absoluto. Plexco Starter vs Crisp Mini empata por preço, mas Plexco entrega features completas (WhatsApp API nativo, PIX) vs Crisp Mini cap-features.
Cenário B: 5 agentes (SMB típica)
| Plataforma | Tier | Custo mensal |
|---|---|---|
| Crisp Mini | Mini (cap 4 + 1 extra @ US$ 10) | R$ 275 |
| Crisp Essentials | Essentials (10 seats inclusos) | R$ 475 fixo |
| Plexco Growth | Growth (5 agentes) | R$ 995 |
Crisp Essentials vence em valor absoluto. Plexco custa 2× Crisp nesse cenário. Justificativa Plexco: WhatsApp API nativo + PIX + PT-BR + Tasks integration.
Cenário C: 15 agentes (mid-market)
| Plataforma | Tier | Custo mensal |
|---|---|---|
| Crisp Essentials | Essentials (10 + 5 extras @ US$ 10) | R$ 725 (US$ 145) |
| Crisp Plus | Plus (20 seats inclusos) | R$ 1.475 (US$ 295) |
| Plexco Growth | Growth (15 agentes) | R$ 2.985 |
| Plexco Scale | Scale (15 agentes) | R$ 5.235 |
Crisp continua vencendo em USD, mas o gap diminui. Plus Plexco entrega features Scale (SSO, audit logs) que Crisp não cobre da mesma forma.
Cenário D: Agência multi-workspace (5 clientes pequenos)
| Plataforma | Setup | Custo mensal |
|---|---|---|
| Crisp Mini × 5 workspaces (20% off) | 5 × US$ 45 × 0,8 | R$ 900 |
| Plexco Growth multi-org (5 orgs, 2 agentes cada) | Multi-org Scale necessário | R$ 3.490 (R$ 349 × 10) |
Crisp vence agência B2B-to-B2B sem disputa. Esse é o ICP onde Crisp é imbatível. Plexco MVP não otimiza pra agência multi-cliente — vira sub-marco pós-PMF.
FAQ
Crisp é barato. Por que pagar mais no Plexco?
Plexco custa 2-4× Crisp em USD. O que justifica: (1) PIX recorrente + BRL real + NF-e (não tem com Crisp), (2) WhatsApp API nativo vs widget genérico, (3) PT-BR completo, (4) integração Tasks estrutural. Pra time BR onde isso importa, vale. Pra time que vive no widget e indiferente a idioma/billing local, Crisp ganha.
Crisp tem suporte em português?
Documentação e interface são só inglês. Tradução automática via browser funciona, mas não é nativo. Plexco é PT-BR de raiz.
Plexco escala melhor que Crisp?
Sim, pra time que cresce. Crisp tem caps por tier (4 no Mini, 10 no Essentials, 20+ no Plus) — quando atinge cap, salto descontínuo. Plexco per-agent escala linear: cada agente adicional R$ 199 (Growth) ou R$ 349 (Scale).
Crisp tem WhatsApp tão bom quanto Plexco?
Crisp integra WhatsApp como canal entre outros (Messenger, Instagram, Twitter, etc) — chat-widget mindset. No Plexco, WhatsApp é canal primário: integração nativa via WhatsApp API, webhook assinado (HMAC) e monitoramento de saúde da conexão no painel. Pra ops WhatsApp BR intensa, Plexco entrega mais.
Crisp tem free tier real?
Sim, 2 seats forever com inbox + widget + mobile básico. Plexco descartou free no MVP — re-avaliamos pós-PMF.
Crisp vence pra agência multi-cliente?
Sim. 20% off em 3+ workspaces + flat per-workspace = agência paga por cliente atendido, não por agente. Plexco MVP não otimiza esse modelo. Pra agência BR que gerencia ≥3 contas de clientes finais, Crisp é a aposta racional.
Conclusão
Plexco vs Crisp é decisão de modelo de negócio:
- Per-agent linear (Plexco) ganha pra time que cresce previsivelmente, valoriza features sem cap, prioriza experiência BR.
- Flat per-workspace (Crisp) ganha pra time estável dentro de slot, agência multi-cliente, sensibilidade a TCO absoluto.
Pra empresa BR de 1-30 agentes que prioriza PT-BR + PIX + WhatsApp BR-grade, Plexco entrega mais apesar do preço maior em USD nominal. Pra agência BR multi-cliente ou time global indiferente a billing local, Crisp segue sendo a aposta.
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Veja também
- Comparativo geral — Plexco vs 10 helpdesks
- Plexco vs Help Scout — alternativa mid-market US polida
- Plexco vs Zoho Desk — alternativa de preço mais baixo
Câmbio nominal: 1 USD = R$ 5,00. Pricing capturado em maio/2026.
Última atualização: 2026-05-24 · Time Plexco